О проекте

WHITESTONE — бутик-агентство по подбору недвижимости на Пхукете. Его организовала команда экспертов, которая живет на острове больше пяти лет.

В основном на Пхукете покупают виллы, таунхаусы и кондоминиумы (квартиры в многоквартирном доме с совместным владением) от $ 50 000. Это предложения не для всех, а для частных инвесторов, обеспеченных жителей острова и предпринимателей, поэтому кейс будет не о массовых продажах через ипотеку.

Наши задачи:

1. Сформировать узнаваемость агентства через экспертность, знание рынка и демонстрацию подхода к работе.
2. Привлечь агентству пул лояльной аудитории, чтобы увеличить число рекомендаций и добиться роста упоминаний в соцсетях.

Точную стоимость заявки назвать не можем из-за соглашения о конфиденциальности. 

Что мы сделали?

Создали редкий для ниши ToV

Что приходит вам в голову при слове «риелтор»? Скорее всего, обилие эпитетов и пустые слова: «последний вариант на рынке», «премиальная отделка для взыскательного вкуса». Мы решили обойтись без мишуры и общаться просто, потому что наш выбор — продавать, а не впаривать.

Наладили сбор фактуры

Еще одна особенность недобросовестных риелторов — обтекаемые формулировки. А как иначе, если многие даже не видели в глаза объекты, которые продают?

Совместно с клиентом мы создали рабочую систему, при которой команда проекта получала в распоряжение полную, живую и подробную фактуру. Так тексты не приходилось высасывать из пальца, а иллюстрации искать на фотостоках. Все это повысило доверие и репутацию.

Были честными (и это подкупало)

Хвалить все, что рекомендуют партнеры? Это не про нас: вместо такого подхода эксперты WHITESTONE проводили дотошный фактчек и рассказывали, что не так с офферами от «уважаемых коллег». Мы собирали их исследования в статьи и понятным языком предостерегали подписчиков от опрометчивых покупок.

Защитили дизайн-концепцию

Наш арт-дир Саша немного сошел с ума по визуалу, но это того стоило.

Организовали продакшн за 10 000 км

Из Екатеринбурга (привет, мы здесь 👋) до острова Пхукет +/- 10 тысяч километров. Чтобы наладить процесс съемок, наш арт-директор и продюсер составляли подробные ТЗ на съемки, копирайтер писал сценарии для видео, а проджект-менеджер считал смету.

Повторимся: можно было и проще, но свежие снимки из первых рук работали на доверие бренду.

Внедрили телеграм-бота

Важная черта инвесторов — они не любят медлить. Поэтому мы создали и запустили чат-бота, который подбирал потенциальным клиентам пул объектов для покупки: примерно то, что обычно предлагают риелторы после выматывающих телефонных звонков и «пяти рабочих дней». 

Обойдемся без приторной пыли: этот подход нуждался в доработках. Спустя 50–60 откликов мы столкнулись с проблемой обработки заявок — об этом дали подробную обратную связь клиенту. 

Важное о рекламе

Мы вели рекламную кампанию в Instagram*, Telegram Ads и делали посевы в телеграм-каналах.

Запуски в Instagram* 

Эту соцсеть выбрали для аудитории вне России: экспатов, инвесторов, туристов. Тестировали: 

— Лид-формы
— Офферы «Напишите в личные сообщения»
— Переход на чат-бота

Вывод: пользователи активно переходили по ссылке, но заявки не оставляли. А вот другой способ сработал.  

Посевы в Telegram 

В Telegram мы работали без привязки к географии. С помощью посевов привлекли 222 новых подписчика. Также дополнительно догоняли аудиторию объявлениями в Telegram Ads — все они вели на бота. 

Результаты

Сначала неоцифрованный, но заметный результат: за 4 месяца добились цели — получили признание в риелторском сообществе. Все это благодаря новому для ниши подходу: быть честными, простыми и своими даже на поприще элитной недвижимости.

А теперь в цифрах. В ходе работы мы:

— превысили планируемый ER в 2 раза;
— 16,3% средний ER в Instagram*;
— 9,8% средний ER в Telegram;
— у 42,38% подписчиков включены уведомления о новых публикациях в Telegram.

И напоследок самое важное число. Частный инвестор ответил на вопросы в боте, затем сам написал в Instagram* и отправился на консультацию сразу с пулом подобранных объектов. Элементарно, но эффективно.

Несколько миллионов долларов — стоимость заявки, которая пришла через телеграм-бот. Точную сумму не называем из-за соглашения о конфиденциальности.

*Соцсеть Instagram запрещена в РФ. Она принадлежит корпорации Meta, которая признана в РФ экстремистской.